私たちの仕事をシンプルに表現すると「お客様の働く環境をプロデュースする」こと。ICT Sales、ICT Service、ICT Plannerのメンバーが、それぞれのミッションのもと日々WAKU WAKU働いています。
お客様と絶対的な信頼関係を構築し、正解のない課題に対して、お客様の期待を超える解決策を提案する。1日の大半はお客様のもとで過ごします。
朝礼では、連絡事項や1日の予定を全員で共有します。この共有を通して、仕事の進捗状況を確認したり、新しいアイディアが生まれたりもします。堅苦しくないのが福井キヤノン流。
その日訪問するお客様にどんな提案や情報提供をするかを考え、いくつかの資料を準備します。資料の作成にも常にお客様視点で考えるように心掛けています。
準備した提案書や資料をもとに、お客様に最適な解決策をご提案します。さらに、課題の発掘や、多角的なヒアリングをすることも。内容がまとまったら、次回のアポを取ります。
福井キヤノンの商品を導入しているお客様に訪問し、情報提供や製品の納品を行います。訪問はお客様からの連絡だけでなく、自ら計画を立てて訪問することもあります。
お客様先で新たな課題が見つかることがあります。自分ひとりでの解決が難しい場合は、様々な部門の知恵を借り、チームの枠を超えて一緒に考えます。
帰社後は1日の活動の日報を作成します。社内の誰が見ても把握できるように、「お客様担当者名、どんな内容の話をしたか、結果どうなったか」を詳しく書きます。また、チームリーダーに今日訪問したお客様の情報と内容を共有し、明日の予定を確認して退社します。
機器のサポートだけでなく、お客様の"心"に寄り添った活動から「安心」をお届けするスペシャリスト。止めない、待たせない、が仕事の軸です。
朝礼では、連絡事項や1日の予定を全員で共有します。この共有を通して、仕事の進捗状況を確認したり、新しいアイディアが生まれたりもします。堅苦しくないのが福井キヤノン流。
メールや資料を確認し、訪問準備をします。急な修理連絡でも、お客様のダウンタイムを最小に抑え、業務に支障が出ないように復旧できるよう、持ち物の確認も怠りません。
機器に不具合が発生しないように定期点検を行うだけではなく、お客様の業務がより快適になるような情報の提供、導入のサポートを行います。
「紙詰まり」「PC動作が遅い」「迷惑メール問題」などがあります。対応するだけでなく、再発防止策を考えることも重要。営業スタッフと協力して新しい提案をすることもあります。
複合機を中心に新しく納める機器の調整を行ったり、持ち帰った機器の修理や翌日に必要なパーツや道具の整理を行います。また、スキルアップのために自己学習を行います。
帰社後は1日の活動の日報を作成します。社内の誰が見ても把握できるように、「お客様担当者名、どんな内容の話をしたか、結果どうなったか」を詳しく書きます。また、チームリーダーに今日訪問したお客様の情報と内容を共有し、明日の予定を確認して退社します。
ネットワーク・セキュリティ環境の構築、システム導入とサポートを担う。複雑な世界を、お客様に分かる言葉と図に翻訳するのも大事な仕事です。
朝礼では、連絡事項や1日の予定を全員で共有します。この共有を通して、仕事の進捗状況を確認したり、新しいアイディアが生まれたりもします。堅苦しくないのが福井キヤノン流。
お客様にご提案を行うための資料作成。ネットワークは非常に複雑な世界であるため、お客様が理解しやすいように、構成図を起こすことも。
お客様の働く環境をより良いものにするために、また安心して働いていただけるように、お客様のご要望に合ったものをご提案させていただきます。
お客様のネットワークトラブルを対応。PCやネットワークのトラブルは、業務を止める可能性もあるため、迅速かつ細心の注意を払って対応します。
お客様に納品するための機器を社内で初期設定（セットアップ）します。お客様の環境に合わせて設定をし、設置をスムーズに行います。
帰社後は1日の活動の日報を作成します。社内の誰が見ても把握できるように、「お客様担当者名、どんな内容の話をしたか、結果どうなったか」を詳しく書きます。また、チームリーダーに今日訪問したお客様の情報と内容を共有し、明日の予定を確認して退社します。
